Искусство продаж: Учитесь задавать вопросы!
Цель данного видеосеминара - приобретение слушателями навыков общения с клиентами, повышающих эффективность продаж, позволяющих продавцам уверенно двигаться к поставленной цели в отношениях с клиентами.
Результаты обучения:
- Вы освоите клиентоориентированный подход
- Вы научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом
- Научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом
- Вы в совершенстве освоите технику задавания вопросов
- Вы научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов
- Вы сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения
- Вы научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента
После прохождения курса "МБШ / MBS: Что нужно клиенту?": Вы закрепите ранее усвоенные навыки продаж и выработаете новые эффективные подходы взаимодействия с клиентом.
Видеосеминар поможет Вам повысить свой уровень деловых коммуникаций и увеличить эффективность продаж.
Программа видеокурса "МБШ. Что нужно клиенту":
Общее представление о процессе продаж:
- Понятие эффективной продажи
- Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар
- Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах
Выявление и подтверждение потребностей клиента:
- Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов
- Понятие мотивов и потребностей
- Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов:
+ Ситуационные вопросы
+ Наводящие вопросы
+ Проблемные вопросы
+ Извлекающие вопросы
- Представление товара
- Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента
- Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике
- Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента
- Типичные ошибки продавцов и как их избежать
Целевая аудитория:
- Руководители отделов продаж
- Менеджеры по работе с клиентами и VIP-клиентами
- Продавцы-консультанты, торговый персонал, работающий на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов)
- Менеджеры любого уровня и сотрудники call-центров, которые отвечают за продажи по «холодным звонкам»
Название: Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы!
Год: 2007
Ведущий: Алексей Шемчук
Производство: "MBS" Московская бизнес школа (Moscow Business School)
Язык: русский
Жанр: бизнес, финансы, видеокурс
Формат файла: DVDRip
Формат видео: avi (640x480), XviD
Формат аудио: mp3
Продолжительность: 01:26:43
Размер: 597 Мb (+ 5% на восстановление)
File size: 597.3 MB
