Год выпуска: 2007
Страна: Россия
Жанр: Видеотренинг
Продолжительность: 1ч 52мин 2с
Размер: 642 Мб
Описание:
7 факторов сервисного поведения в общении с клиентами
* Приветливость
* Знание
* Вежливость
* Спокойствие
* Ответственность
* Готовность оказать помощь
Забота о клиенте - в каждом слове
* 3 языка общения с клиентами
* Позитивная и негативная коммуникации
* 4 типа негативных формулировок
* Побуждающая лексика
Алгоритм поведения с конфликтными клиентами
* Техника в общении с клиентами
* Управление стрессом при общении с трудными клиентами
Качество: DVDRip
Формат: AVI
Видео кодек: DivX
Аудио кодек: MP3
Видео: MPEG-4 Visual at 571 Кбит/сек 352 x 288 (1.222) at 24.000 fps
Аудио: MPEG Audio at 128 Кбит/сек 2 канала(ов), 48,0 КГц
File size: 642.5 MB
