Видеокурс «Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы!»
Цель данного видеосеминара - приобретение слушателями навыков общения с клиентами, повышающих эффективность продаж, позволяющих продавцам уверенно двигаться к поставленной цели в отношениях с клиентами.
Результаты обучения:
· Вы освоите клиентоориентированный подход
· Научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом
· Вы сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения
· Вы научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом
· Вы в совершенстве освоите технику задавания вопросов
· Вы научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента
· Вы научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов
После обучения Вы закрепите ранее усвоенные навыки продаж и выработаете новые эффективные подходы взаимодействия с клиентом. Видеосеминар поможет Вам повысить свой уровень деловых коммуникаций и увеличить эффективность продаж.
Программа видеокурса:
· Общее представление о процессе продаж
· Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар
· Понятие эффективной продажи
· Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах
· Выявление и подтверждение потребностей клиента
· Понятие мотивов и потребностей.
· Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов
· Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов:
· Ситуационные вопросы
· Проблемные вопросы
· Извлекающие вопросы
· Наводящие вопросы
· Представление товара
· Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента
· Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента
· Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике
· Типичные ошибки продавцов и как их избежать
Целевая аудитория:
· Руководители отделов продаж
· Менеджеры по работе с клиентами и VIP-клиентами
· Менеджеры любого уровня и сотрудники call-центров, которые отвечают за продажи по «холодным звонкам»
· Продавцы-консультанты, торговый персонал, работающий на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов)
Составляющие продукта:
· Учебный фильм (1 час 28 мин, 1 DVD)
· Рабочая тетрадь (практические задания для закрепления материала)
File size: 2.6 GB
